Häufig gestellte Fragen
Produkte kaufen
Welchem Zustand entsprechen die verkauften Produkte?
Neu
Der Artikel wurde nie benutzt und hat keine Mängel.
Sehr guter Zustand
Wenig getragen, in tadellosem Zustand. Falls Mängel vorhanden sein sollten, werden diese in den Anzeigen deutlich erwähnt und angezeigt.
Guter Zustand
Mehrmals getragen, mit gelegentlichen Gebrauchsspuren, die in der Anzeige deutlich sichtbar erwähnt und angezeigt werden.
Befriedigend
Oft getragen, mit sichtbaren Gebrauchspuren oder Mängeln, auf die in der Anzeige deutlich hingewiesen wird
Woher kommen die zum Verkauf stehenden Artikel?
Privatpersonen, von denen die meisten das Produkt neu auf dem Onlineshop von Mevin & Hamilton oder einem Händler erworben haben. Gründe für das Angebot können sein, dass sie Platz im Schrank benötigen, neue Produkte erwerben möchten ...oder einfach, um andere Menschen glücklich zu machen!
Einige Artikel stammen direkt von Melvin & Hamilton. Dies sind z.B. Prototypen, Ausstellungsmodelle oder Ware, zu Fotoshootings genutzt wurde. In wenigen Fällen kann es sich auch um B-Ware handeln. Wenn Melvin & Hamilton direkt verkauft, wird dies entsprechend gekenzeichnet.
Kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?
Natürlich ! Unser Kunden-Service-Team hilft dir gerne!
Schreib' uns einfach über das Kontaktformular!
Wir werden dir so schnell wie möglich helfen
Ist der Preis der Produkte verhandelbar?
Derzeit ist der Preis der Artikel nicht verhandelbar.
Er wird direkt vom Verkäufer festgelegt, dem wir einen fairen Preis vorschlagen.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa & Mastercard) und per Paypal.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht passt (Größe, Farbe, ...)?
Es ist derzeit nicht möglich, Produkte zurückzugeben, die dir nicht gefallen oder nicht passen (ausgenommen sind Produkte, die direkt von Melvin & Hamilton angeboten werden. in diesen Fällen hast du das gesetzliche Rücktrittsrecht).
Du hast jedoch die Möglichkeit, das betreffende Produkt über das Verkaufsformular sofort wieder online zu stellen, damit es wiederum einen neuen Käufer findet.
Wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.
Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Artikel erhalte?
Die allermeisten Bestellungen erreichen ohne Zwischenfälle ihren Empfänger!
Wenn du auf ein Problem stoßen solltest (Versand, Lieferung usw.), bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Sobald das Problem gemeldet und nachgewiesen wurde, erhälst du die Rückerstattung direkt auf dein Bankkonto.
Wie kann ich sicher sein, dass das erhaltene Produkt seiner Beschreibung entspricht?
Sobald deine Bestellung eingegangen ist, hast du 72 Stunden Zeit, um ein Problem (nicht konformer Artikel usw.) zu melden.
Unser Team wird deine Anfrage so schnell wie möglich untersuchen und mit der möglichen vollständigen Rückerstattung deiner Bestellung fortfahren.
Lieferung und Rücksendung
Wie lange muss der Verkäufer meine Bestellung versenden?
Der Verkäufer hat 5 Tage Zeit, um deine Bestellung zu versenden!
Aber die überwiegende Mehrheit versendet es viel schneller!
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungseingang von deinem Verkäufer versandt wurde, kannst du diese direkt in deinem persönlichen Bereich stornieren!
Wenn du deine Bestellung aus einem anderen Grund stornieren möchten, bitten wir dich, uns direkt zu kontaktieren.
In welche Länder kann geliefert werden?
Derzeit liefern wir nach Frankreich, Belgien, Österreich, Deutschland und in die Niederlande!
Welche Versandoptionen werden angeboten?
Die versandten Produkte werden je nach Herkunfts- und Bestimmungsort an einen Abholpunkt oder zu Dir nach Hause geliefert.
Wie viel kostet der Versand ?
Lieferkosten zwischen 4,99 € und 7,99 € je nach Herkunfts- und Bestimmungsland sowie Versandart
Der genaue Betrag wird während der Zahlungsphase berechnet!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per Mail Benachrichtungen zu jedem Schritt des Zustellungsprozesses deines Pakets.
Wenn du diese E-Mails nicht erhältst oder eine Frage hast, kontaktiere uns bitte.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Es kann gelegentlich vorkommen, dass sich die Bestellung verzögert oder unterwegs verloren gegangen ist.
In diesem Fall laden wir dich dazu ein, sich unverzüglich an unser Kunden-Service-Team zu wenden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Es ist derzeit nicht möglich, Produkte zurückzugeben, die dir nicht gefallen oder nicht passen (ausgenommen sind Produkte, die direkt von Melvin & Hamilton angeboten werden. in diesen Fällen hast du das gesetzliche Rücktrittsrecht).
Du hast jedoch die Möglichkeit, das betreffende Produkt über das Verkaufsformular sofort wieder online zu stellen, damit es wiederum einen neuen Käufer findet.
Wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.
Verkaufe meine Sachen
Warum hier und nicht anderswo verkaufen?
Drei gute Gründe, deine Artikel direkt auf der Second-Hand-Seite deiner Lieblingsmarke zu verkaufen:
1. Unsere Angebote sind ansprechend!
Wir fügen die Originalfotos und -beschreibungen, die Größentabelle, ... und vieles mehr für dich ein.
2. Du kannst mehr dazu verdienen!
Entscheide dich für einen Markengutschein und verdiene 120 % des Betrags deines gerade getätigten Verkaufs.
3. Du hilfst Melvin & Hamliton Artikel nachhaltiger zu werden!
Mit deiner Aktion ist es möglich den Produktlebenszyklus zu verlängern.
Wie viel bekomme ich, wenn ich einen Artikel verkaufe?
Wenn du einen Verkauf auf der Plattform tätigst, erhählst du einen Gutschein über 120 % des Verkaufswerts (z. B. 60 € Gutschein für einen Verkauf von 50 €).
Du hast aber auch die Möglichkeit, eine Überweisung von 85 % des Verkaufsbetrags zu erhalten.
Wie verkaufe ich meine Artikel?
Bitte gehe zu dem Menupunkt "Ich verkaufe" : dort wird alles erklärt!
Und wenn du noch Fragen hast, steht unser Kunden-Service-Team jederzeit zur Verfügung.
Ich kann meine Artikel für einige Zeit nicht versenden (Urlaub etc.), was soll ich tun?
Dies ist eine ausgezeichnete Frage, die dich davor bewahren wird, deine Auftragsstornierungsrate zu verschlechtern!
Du hast die Möglichkeit, deine aktuellen Anzeigen zu deaktivieren, indem du uns direkt kontaktierst.
Denke aber daran, sie nach deiner Rückkehr wieder online zu stellen!
Stimmt mein Kundenkonto mit dem auf der Melvin & Hamilton-Website erstellten überein?
Nein, das sind 2 verschiedene Konten
Kann ich meine Artikel spenden, die nicht verkauft werden?
Diesen Service bieten wir noch nicht an!
Wir können dich in diesem Prozess jedoch nur ermutigen und laden Dich ein, die Abgabestellen in deiner Nähe zu konsultieren!
Kann ich euch meine Produkte zusenden, damit ihr den Verkauf direkt verwaltet?
Wir bieten diesen Service derzeit nicht an, aber wir haben diesen Bedarf im Auge!
Der Gutschein ist 12 Monate lang im neuen Melvin & Hamilton Store gültig.
Es ist mehrfach verwendbar und es können mehrere Gutscheine in derselben Bestellung kombiniert werden.
Andere Fragen
Was ist, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?
In den meisten Fällen sollte ein Passwort-Reset-Prozess das Problem lösen!
Wenn dies nicht funktioniert, kontaktiere uns und wir werden dir unverzüglich helfen.
Ich habe eine Frage bzw. eine Bemerkung. Kann ich euch kontaktieren?
Natürlich ! Unser Kunden-Service-Team hilft dir gerne!
Schreib' uns einfach über das Kontaktformular!
Wir werden dir dann so schnell wie möglich weiterhelfen.
Wer ist Nopli?
Nopli ist unser Second-Hand-Partner, der die Platform über die wir Second Walk abwickeln programiert und betreibt.
Um mehr zu erfahren, laden wir dich ein, die entsprechende Seite zu konsultieren.
Wie kann ich zum ursprünglichen Shop zurückkehren?
Um zur Startseite zurückzukehren, klicke einfach auf "Zurück zu" im oberen Menü.
Muss ich meine Produkte nach Erhalt reinigen?
Wie bei neuen Artikeln auch, laden wir Dich dazu ein, die erhaltenen Produkte vor der Verwendung immer zu reinigen!